Plataforma de gestión de trámites municipales para la Municipalidad de Mora
En 2021, Neural Coders desarrolló en conjunto con la Municipalidad de Mora, con el apoyo de la OEA (Organización de los Estados Americanos), Trust for the Americas y la Embajada de los Estados Unidos en Costa Rica, una plataforma tecnológica innovadora para la gestión digital de trámites municipales. Este desarrollo permitió modernizar la forma en que los ciudadanos del cantón de Mora presentan sus solicitudes ante la municipalidad, otorgándoles mayor trazabilidad, transparencia y eficiencia en el seguimiento de sus gestiones.
La plataforma se centró en brindar una experiencia digital accesible, amigable y enfocada en datos, permitiendo a los usuarios ciudadanos y funcionarios municipales interactuar de forma directa, organizada y estructurada durante todo el ciclo de vida del trámite.
Industria: Gobierno Local / Gestión Pública
Localización: Costa Rica
Productos y Servicios: Data-Centric Software Development, Intelligent Software Development
Metas alcanzadas:
- Digitalización de trámites clave como solicitudes de inspección
- Plataforma accesible para el ciudadano, con seguimiento en tiempo real
- Código único de trazabilidad para cada trámite
- Gestión interna eficiente por etapas y departamentos
- Sistema de contacto directo entre ciudadanía y funcionarios
- Dashboards analíticos para seguimiento institucional y toma de decisiones
El reto:
La Municipalidad de Mora, comprometida con la modernización de sus servicios públicos, enfrentaba el desafío de digitalizar sus procesos de atención ciudadana, especialmente en trámites clave como solicitudes de inspección, permisos y otras gestiones frecuentes.
El objetivo era contar con una plataforma moderna, amigable y segura que permitiera a los ciudadanos iniciar sus trámites desde cualquier dispositivo, dar seguimiento al estado de su gestión y permitir a la municipalidad manejar internamente dichos procesos de forma ordenada, con visibilidad en tiempo real y análisis centralizado.
Nuestra solución
Neural Coders diseñó y desarrolló una plataforma web centrada en el usuario y en los datos, con funcionalidades que abarcan:
Ingreso de gestiones a través de formularios inteligentes, que recogen toda la información necesaria dependiendo del tipo de trámite seleccionado.
Código de seguimiento único para cada gestión, con el cual el ciudadano puede verificar en cualquier momento el estado y la etapa en la que se encuentra su trámite.
Canales de contacto bidireccional entre la ciudadanía y los funcionarios municipales para el intercambio de documentos, aclaraciones y solicitudes complementarias.
Sistema interno para funcionarios que permite la asignación y derivación de trámites entre departamentos o responsables, con trazabilidad completa y por etapas.
Visualización de informes dinámicos con todos los datos de los trámites en curso, para facilitar la gestión operativa de cada solicitud.
Dashboards de analítica institucional, con métricas clave como cantidad de trámites por estado, eficiencia por funcionario o departamento, tiempos promedio de atención, entre otros indicadores críticos.
Resultados
Transformación digital efectiva del canal de atención ciudadana, con una plataforma funcional y en producción para los vecinos del cantón de Mora.
Mayor transparencia y confianza del ciudadano, gracias al seguimiento claro y detallado de cada gestión.
Optimización del trabajo interno en la municipalidad, con trazabilidad en tiempo real y coordinación interdepartamental.
Mejores decisiones operativas, gracias al sistema de analítica incorporado, que permite identificar cuellos de botella, áreas eficientes y necesidades de mejora.
Impacto a Largo Plazo
Este proyecto representa una muestra clara del compromiso de Neural Coders con el desarrollo de software escalable, seguro y centrado en datos. La plataforma desarrollada para la Municipalidad de Mora no solo resolvió necesidades inmediatas de digitalización, sino que estableció las bases para una cultura de gestión pública más ágil, transparente y orientada al ciudadano.
Gracias al respaldo de la OEA, Trust for the Americas y la Embajada de los Estados Unidos, este proyecto también se convirtió en un ejemplo regional de cómo las alianzas estratégicas y la tecnología pueden transformar los gobiernos locales, empoderando a los ciudadanos y modernizando la gestión institucional.
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En Neural Coders desarrollamos soluciones de software seguras, escalables y centradas en datos, alineadas con los objetivos de cada organización. Ya sea para gobiernos locales, instituciones financieras o empresas del sector privado, convertimos ideas en plataformas funcionales que generan impacto real.
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