Inteligencia Artificial para la mejora de la experiencia del clientes
En alianza con Artavia Consultoría, Neural Coders trabajó con Medismart, empresa líder en planes médicos inteligentes, en el diseño e implementación de una solución de inteligencia artificial escalable, con el objetivo de optimizar la atención al cliente, mejorar sus servicios y reducir la tasa de abandono.
El proyecto combinó un enfoque estratégico y técnico de alto nivel para abordar uno de los retos más relevantes del sector salud privado: entender proactivamente las necesidades y razones de salida de los usuarios, con el fin de retenerlos mediante una experiencia más personalizada, sensible y efectiva.
Industria: Salud / Servicios médicos
Localización: Costa Rica
Productos y Servicios: Data Engineering, AI Model for Customer Churn Prediction
Metas alcanzadas:
- Comprensión profunda de los factores que impactan la experiencia del cliente.
- Predicción de abandono para una atención más proactiva y personalizada.
- Integración de múltiples fuentes de datos en una sola base unificada para IA.
- Optimización de los procesos de análisis y respuesta en atención al cliente.
El reto:
Medismart buscaba ir más allá de los métodos tradicionales de atención, apostando por una solución tecnológica que permitiera detectar señales tempranas de abandono, entender los motivos detrás de una mala experiencia, y ofrecer mejoras reales en sus servicios antes de perder al cliente.
Para lograrlo, era necesario integrar información dispersa en distintos sistemas, diseñar una infraestructura robusta de datos, y construir un modelo predictivo capaz de escalar con el crecimiento de la empresa y adaptarse a nuevas fuentes de información.
Nuestra solución
El trabajo conjunto entre Artavia Consultoría y Neural Coders permitió desarrollar una solución integral que incluyó:
Ingeniería de datos a escala, integrando múltiples fuentes de información (interacciones con clientes, comportamiento de uso, registros históricos, entre otros) en una única base estructurada, confiable y lista para análisis.
Desarrollo de un modelo de inteligencia artificial escalable, diseñado específicamente para predecir el abandono de clientes, analizando variables clave que indicaban comportamientos de riesgo.
Estrategia de escucha activa mediante IA, que permitió identificar patrones de insatisfacción, evaluar puntos de mejora y facilitar una respuesta oportuna para mejorar la experiencia del usuario.
Plataforma de insights para equipos operativos, que permitió traducir las predicciones del modelo en acciones concretas, desde campañas de retención hasta ajustes en procesos de atención.
Resultados
Predicción anticipada del abandono, permitiendo a Medismart actuar proactivamente en los momentos críticos de decisión del cliente.
Mejora en la calidad del servicio, con una atención más personalizada y enfocada en lo que realmente importa para cada cliente.
Visión unificada del comportamiento del usuario, gracias a la consolidación de múltiples fuentes de datos en una sola materia prima alimentada por ingeniería de datos robusta.
Mayor capacidad de toma de decisiones basadas en datos, con una infraestructura preparada para crecer junto con las necesidades del negocio.
Impacto a Largo Plazo
Este proyecto permitió a Medismart dar un paso adelante en la evolución de sus servicios, combinando tecnología, datos y visión estratégica para fortalecer su relación con los clientes. La capacidad de anticiparse a los riesgos de abandono, junto con una atención más cercana y personalizada, genera un ciclo de mejora continua que impacta directamente en la fidelización y satisfacción de sus usuarios.
Para Neural Coders y Artavia Consultoría, este caso reafirma el valor de unir estrategia e inteligencia artificial aplicada al negocio, y representa un modelo replicable para otras organizaciones que deseen transformar su relación con el cliente mediante soluciones tecnológicas avanzadas, seguras y centradas en datos.
